购买一辆Jeep牧马人越野车一直是刘女士的心愿。于是,她上网查询到海口市滨涯路的海南安桥汽车销售服务公司有Jeep牧马人越野车销售。刘女士说,在付全款的前两日,也就是8月21日当天,她特意来到该店试驾过这款越野车,感觉车的性能非常不错,她很满意。
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车门门边有磕碰的痕迹(圆圈处)。摄影:蒙健
刘女士说,当时签订购车合同时,由于她本人不在海口,于是便委托了海南安桥汽车销售服务有限公司的工作人员办理相关上牌业务。8月23日,刘女士决定购买该款车,通过微信联系到了该店的销售人员,“我当时还问了一嘴,我买的不会就是那辆试驾车吧?”刘女士说,当时对方一再承诺,Jeep撒哈拉越野车是全新车,同时4s店方面还可以代理上牌。随后,刘女士向该公司支付了459900元购车款、3500元精品费、1000元上牌费,共计464400元,并委托了销售人员上牌,她还通过支付宝支付了4万余元的购置税及9000多元的保险费。
8月25日下午,刘女士来到店里提车,结果发现车把手、车门处均有划痕,副驾驶后座的车门掉漆,脚踏板位置有污渍。同时,该车的四个轮胎也有不同程度的磨损,还有明显的污渍,里程表显示是160余公里。“这辆车是应该就是我所驾驶过的试驾车。”刘女士说,于是她当场拒绝提车,要求店方退车退款,并赔偿她两万元。
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刘女士称车轮下有清洗不掉的污渍。摄影:蒙健
当日,经海口市商务部门介入协调,双方签署了调解书,店方同意退款退车。记者看到,双方所签订的调解书上写有“因漆面瑕疵问题提出退车,经海口市商务局主持调解,双方当事人达成协议,海南安桥同意在一个工作日内退还购车款459900元,并给予刘女士20000元补偿。双方不得再以此事发生纠纷。”记者留意到,负责签署该调解书的是海南安桥汽车销售服务有限公司陈先生。
刘女士说,没想到第二天,店方就对所签订的调解书反悔,告知她的理由是该车是进口车,总部不同意退款,只能转为二手车过户给别的顾客后,再退还给她购车款。“店方的另一方案是让我接受这辆车,然后再赔偿我两万元。”对于店方给出的解决方案,刘女士均予以拒绝。