主题: 海口这家店突然关停，老板失联！上千名会员退款难……

近日，海口市民杨先生向记者反映，去年10月份他在海口车之翼海府店充值400元办了一张会员卡，可用于洗车、车辆保养等服务，但前几天他打算去该门店洗车时，却发现门店已经关门了，老板也联系不上。

记者从车之翼海府店员工处了解到，除杨先生外，该门店还有上千名消费者办理了会员卡，充值金额从几百元到数千元不等，如今这些会员卡都无法正常使用。

车之翼海府店关停，会员卡不能消费
    

近日，本报记者陆续接到多位市民反映称，海口车之翼海府店关门，老板失联。据该门店店员称，店里有上千名消费者办理了会员卡，充值金额从几百元到几千元不等，会员维权难。
    

“办理会员卡后一次没用过，这家店就关门了。”市民杨先生告诉记者，去年10月他在车之翼海府店充值400元办了一张会员卡，几天前他打算去该门店洗车时，发现该店已经关门了，“现在老板电话打不通，我们也不知道该怎么办。”
    

“我也充了几百元，就消费过一次。这家门店是突然关门的，没人通知我们，估计很多办了会员卡的人还不知道这个消息。”市民李先生告诉记者，目前他已经报警了，但警方让他向海口12345反映。
    

“充值办了会员卡的现在该怎么办？能不能退款？谁来负责？”海口车之翼海府店会员们十分发愁。
    

记者从车之翼海府店员工处了解到，车之翼海府店的会员有上千名，他们目前已自发组织了一个维权微信群。“有的会员把卡拿走，有的会员把卡放在店里，目前留在店内的会员卡至少有500张，估计会员人数超1000人。”店长胡先生告诉记者，该店老板欠了他3个月工资，约10000元，他现在也联系不上老板。
    

“（2021年）12月16日中午停电，等到晚上还没有来电，老板走的时候就说休息两天。”车之翼海府店员工吴小莉（化名）告诉记者，门店共有14名员工，全部被拖欠工资，金额4000元-10000元不等。

可以给海府店会员提供洗车服务
    

记者从市民提供的会员卡上看到，该卡正面印有“车之翼”“普利司通轮胎”字样，会员卡背面印有三家门店的店名，分别是隆发汽车养护中心、金垦车之翼、海府车之翼。
    

1月4日上午，记者来到位于海口海府一横路的车之翼海府店，看见该门店的招牌上挂有“普利司通轮胎”和“车之翼”的字样，门店大门紧闭，门上张贴着一张上下班时间和联系方式告示，记者拨打告示上的电话，但无人接听。
    

记者发现，该门店没有张贴告示说明关店原因、会员卡如何处理等情况。有不少会员赶到门店欲讨说法，但均无奈返回。根据会员提供的该门店老板的联系方式，记者多次拨打均无人接听。
    

1月5日上午，记者来到位于海口金垦路的车之翼金垦店，门店的招牌上同样有“普利司通轮胎”和“车之翼”字样。该门店正常营业，店内负责人董先生表示，目前他们可以为车之翼海府店的会员提供洗车服务，但诸如保养、维修等服务门店无力承担。
    

“车之翼海府店的会员无法在我们这里退款，虽然会员卡上有我们门店的名称和地址，但我们是独立经营的。”董先生表示，据他了解，车之翼海府店关门的原因是老板跟房东有纠纷。

因经营不善，无法交租导致关门
    

鉴于上述两家车之翼门店招牌上均有“普利司通轮胎”字样，记者拨打普利司通轮胎全国官方客服电话。客服表示，车之翼是普利司通轮胎最高等级的形象店，除了车之翼外，还有轮胎店、综合服务店等加盟店，区别在于各门店服务范围不同。
    

“目前加盟事宜由代理商负责。”该名客服表示，针对车之翼海府店上千名会员无法退款和维权的情况，建议消费者联系该门店负责人处理。
    

根据客服提供的电话，记者联系上普利司通轮胎海南代理商王先生。王先生表示，车之翼海府店关门的原因是门店经营不善，无法交租导致门店关门。
    

“厂家在海南没有总店和负责人，据我们了解到的情况，加盟门店的老板都是独立经营，自负盈亏，代理商只负责给各个门店送货。厂家跟车之翼海府店签订的合同去年已过期，他们的行为不受厂家约束。至于会员卡退款的问题，我们也没办法解决和处理。”王先生说。

已将该公司列入经营异常名录

记者将相关情况反映给海口市市场监管局美兰分局，该局白龙所的工作人员表示，经核实，车之翼海府店营业执照登记的公司名字为海南荣兴旺汽车维修服务有限公司，目前他们已将该公司列入经营异常名录进行监管。

“之前我们联系过该公司法人，但他们不配合调查，现在主体也找不着，法人也联系不上了。”海口市市场监管局相关工作人员表示，由于涉及预付卡消费问题，应由商务部门调查处理。“目前我们已经将该公司的相关信息反馈给海口市商务局，同时建议消费者在进行预付卡消费时要谨慎，如果预付的金额太大，建议市民报警或通过法律途径维权。”

记者将现场情况反映给海口市商务局消费促进科，工作人员表示，他们这几天也收到不少市民投诉，目前针对车之翼海府店预付卡消费是否在商务局备案一事，他们还在调查中。

“首先要确定该门店是个体户还是公司，这个需要市场监管部门去核实。如果是个体户，则不需要在商务局备案，如果是公司就需要备案。”该工作人员表示，他们已将有关情况提交给海口市市场监管局，由他们对该门店的具体情况进行核实调查，如核实发现该门店属于公司，他们将调查公司发放预付卡是否在市商务局备案，如未备案，他们将联系市场监管部门做进一步处理。